Magento support: is een verhaal apart

Geschreven door Ray Bogman.

magento-support

Dagelijks ontvangen wij talloze vragen en verhalen omtrent Magento. De ene klant heeft een trage Magento website en de ander heeft een vraag over hoe je product foto's kan toevoegen aan de Magento product pagina. Ook vragen wat betreft Magento SEO, Magento hosting, Magento Mobile, Magento Upgrade enzovoort komen dagelijks voorbij. Maar is elke vraag uniek en/of is deze al eens eerder gesteld?
Het antwoord is simpel, Ja en Nee!

Ja, veel vragen die wij ontvangen hebben wij regelmatig voorzien van een passend antwoord.

Nee, ook regelmatig komen wij nieuwe dingen tegen omtrent Magento webshops die het niet naar behoren lijken te doen en nader onderzocht moeten worden.

Hoe moeilijk is Magento Support eigenlijk?

In de Dikke van Dale wordt "support" omschreven als:

Support (zelfstandig naamwoord)

  • steun, hulp, ondersteuning: in support of tot steun van
  • steun(stuk), stut, drager, draagbalk
  • onderhoud, levensonderhoud, middelen van bestaan

Magento Support is helaas niet te vinden in de "Dikke van Dale" en kan het best samen gevat worden als:

Magento Support (een discipline op zich)

  • oplossen magento problemen
  • vragen beantwoorden
  • software bugs oplossen
  • hosting problemen oplossen
  • samen sparren over verbeteringen voor de website
  • business specialist
  • ecommerce guru
  • SEO nerd
  • performance specialist
  • alwetende (laatste redding)

Wat is het verschil met andere Magento disciplines?

Zoals we net hebben kunnen lezen is de "vrije" omschrijving van Magento Support nogal ruim. In de praktijk is het een feit dat Magento support zeer omvangrijk en afwisselend is. Om al deze Magento disciplines te kunnen invullen is kennis een must. Achtergrond kennis en studie varieert van grafisch ontwerper, security expert, performance nerd en marketing specialist.

Wat is de impact van Magento Support na een project fase

Magento kent vele verschillende disciplines. Meestal begint het met een project en zal na oplevering de webshop in beheer genomen worden.
Tot de in beheer name wordt er druk gewerkt aan de realisatie van de Magento webshop. Na oplevering begint het eigenlijk voor de klant pas. Dan moet de webshop producten verkopen waardoor aandacht besteed moet worden aan marketing, sociale media enz.

De implementatie partner is vaak alweer begonnen met een nieuw project en is meestal niet ingericht voor nazorg of kleine wijzigingen. Tevens zijn zaken zoals Magento SEO, Magento Mobile en Performance tuning vaak niet direct opgepakt in het project. Voor deze zaken is kennis nodig die niet altijd in een projectorganisatie beschikbaar is.

Onderhoud is nodig door veranderingen op het internet bijvoorbeeld bij Google of concurrentie op het internet. Vaak zijn deze kleine tot middelgrote wijzingen niet goed in te plannen in een project organisatie omdat zij gericht zijn op de grote projecten.

Daarom zijn wij ooit begonnen met SupportDesk, de partner voor uw Magento Support. We helpen u graag. 

meer info   of   

Bel nu! 020 337 5961

Ray BogmanDit artikel is geschreven door Ray Bogman, mede-oprichter van SupportDesk en vervult zijn rol als Technisch Directeur.

Google+ | LinkedIn | Twitter

Are u ready 4 Magento 2?

Are u ready 4 Magento 2?

Are you currenty using Magento 1, and looking forward to continue your business using the latest functionality in ecommerce, than Magento 2 is ready for you.

Magento 2 is a brand new platform and ready to serve your ecommerce needs now and in the future.

more info

Stel je vraag

Stel je vraag

Stap 1. Impact analyse

Stap 1. Impact analyse

Stap 2. Pre-paid ticket

Stap 2. Pre-paid ticket

Stap 3. Uitvoeren

Stap3: Uitvoeren

Bel nu! 020 337 5961

SupportDesk B.V.
Hogehilweg 19
1101 CB Amsterdam

E-mail: support @ supportdesk.nu

meer gegevens