Black Friday, Cyber Monday en Kerst: 5 tips om jouw Magento webshop voor te bereiden op de decemberdrukte

Geschreven door Mats van de Seijp.

Black Friday-Cyber-Monday- KerstMet Black Friday op vrijdag 24 november en Cyber Monday op de 27 november is dit voor veel Magento webshops het begin van de drukste 5 weken van het jaar. Al die feestdagen die extra koopkracht stimuleren is natuurlijk geweldig maar brengt ook de nodige voorbereiding met zich mee. Om ervoor te zorgen dat jij en jouw Magento shop klaar zijn voor de drukte, hebben wij een checklist voor jou gemaakt met handige tips zodat je goed voorbereid de feestdagen tegemoet gaat.

Black Friday, Cyber Monday, Sinterklaas, Kerst: Waar moet ik op letten?

Black Friday is de dag na Thanksgiving en is de officieuze start van het Amerikaanse winkelseizoen in de aanloop naar kerst. Deze dag staat bekend om de extreem hoge kortingen, drukke winkels en taferelen als twee vrouwen die in volle macht aan de hengsels van die laatste 70% afgeprijsde Michael Kors tas trekken.
Cyber Monday is de E-commerce variant van Black Friday en is de afgelopen tien jaar steeds groter geworden. Met een groei van 15 a’ 20% per jaar en een slordige 2,2 miljard aan geschatte verkopen voor 2017, is dit een serieuze dag om als webwinkelier op in te spelen. Black Friday en Cyber Monday speelt zich al lang niet meer exclusief af in Amerika. Grote (web) winkels als de Bijenkorf, Bol.com en de Mediamarkt stunten al jaren met hoge kortingen op deze dagen. Coolblue heeft dit jaar zelfs zijn eigen dag (Blue Friday) toegevoegd, de week voor Black Friday. Alles om maar een deel te krijgen van het kerstbudget van de consument.

Wat kun jij ter voorbereiding doen voor de decemberdrukte?

Het draait allemaal om voorbereiding. Om optimaal te kunnen profiteren moeten alle processen in je Magento webshop vlekkeloos verlopen. Dit betekent dus een uitgedachte marketingstrategie, voldoende voorraad maar ook alle technische aspecten van je webshop. Een super originele reclamespot afspelen tijdens de break van RTL late Night trekt veel bezoekers, maar die kopen niks als je pagina’s pas na 8 seconden laden. Daarom hier een lijst met tips om jou goed voorbereid de online shopping gekte in te sturen:

  • Marketing
  • Magento Performance
  • Magento Hosting
  • Magento Security
  • Alles even nalopen

SupprtDesk tip 1. Marketing

Een voordeel, tijdens deze dagen zijn mensen al van plan geld uit te geven. Echter, er wordt flink gestunt met prijzen en iedereen wilt een stuk van het kerstbudget van de consument. Met een goed uitgekiende marketingstrategie zorg jij ervoor dat consumenten bij jou gaan shoppen. Probeer met de vormgeving van je marketingplan rekening te houden met, onder andere, de volgende vragen:

  • Doel
  • Budget
  • Klanten
  • Kanalen
  • Producten
  • Verzenden & retourneren

Doel. Het begint allemaal met het doel van de strategie. Wat wil jij bereiken met je marketingacties? Dit gaat doorgaans verder dan een zo hoog mogelijke omzet genereren tijdens de feestdagen. Waar staat jouw organisatie voor?, een bepaalde beleving voor de klant, dat ene beetje extra service waardoor ze niet alleen nu maar ook volgend jaar bij jou blijven shoppen.

Budget. Wat is mijn marketingbudget? Hoeveel geld heb ik te besteden om mijn marketingplan te realiseren? Denk hierbij niet alleen aan de kosten van die gave reclame op RTL Late Night en e-mail campagnes; ook de kosten om jouw Magento webshop klaar te stomen voor deze drukke dagen horen hierbij.

Klanten. Wie zijn mijn klanten? Hoe beter je in kaart krijgt wie jouw klanten zijn hoe beter je marketingacties aankomen. Maak je budget niet op door met (online) hagel te schieten en zoveel mogelijk mensen te bereiken. Door eerst in kaart te brengen wie je klanten zijn, waar ze vandaan komen en wat ze triggert tot koopgedrag, bereik je veel meer met je budget.

Kanalen. Welke kanalen zet ik in om mijn (potentiele) klanten te bereiken? Die gave reclame tijdens RTL Late Night is al een paar keer gevallen maar er zijn natuurlijk veel meer mogelijkheden. Kijk eens goed naar social media kanalen als Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn maar ook naar Google adwords, Google Shopping, Youtube, Email campagnes en radio.

Producten. Wat biedt ik mijn klanten aan tijdens de kerstdagen? Consumenten hebben de neiging rond de feestdagen wat luxer te shoppen. Kijk daarom goed naar je voorraad. Zijn en er van bepaalde producten luxe edities beschikbaar die in smaak vallen? Is er behoefte aan een mooie kerstcadeauverpakkingen? Hoeveel voorraad heb ik nodig? Zorg ervoor dat klanten die dat beetje extra luxe en gemak zoeken, dit kunnen vinden in jouw webshop.

Verzenden en retourneren. Vandaag besteld morgen in huis. Hier maak je al veel vrienden mee, vooral die last minute shoppers die een cadeautje voor hun schoonmoeder zijn vergeten te kopen. Een snel en helder verzendproces geeft je hierdoor veel credits bij de consument. Een nette bevestigingsmail, een track & trace code, snelle levering, en een bericht wanneer het pakketje geleverd is neemt veel stress weg bij de klant, je kunt je immers niet permitteren met lege handen aan te komen bij je schoonmoeder.

Als je toch bezig bent neem dan ook meteen het retourneerproces onder loep. Mensen kopen wel meer maar er worden ook meer bestellingen geretourneerd. Je herkent het wel, je hebt tijdens de kerst cadeaus van je hele familie gekregen en opeens zit je met 7 messensets. Hoe fijn zou jij het vinden dat jij 6 messensets makkelijk kunt terugsturen en snel kunt omruilen voor dat ene cadeau waar je stiekem op hoopte? FIFA 2018? Daarom, zorg dat je retourneerproces goed is ingesteld op dit soort taferelen, dit heeft een grote positieve invloed op de terugkeer van je klanten.

Je bent al halverwege! je weet tot in detail hoe jij dat kerstbudget van de consumenten kunt verzilveren komende maand. Nu is het zaak jouw Magento webshop hiervoor klaar te stomen.

SupportDesk tip 2. Magento Performance

Een snelle en goed werkende webshop verhoogt de conversie, kijk daarom goed naar de prestaties van je webshop. Een handig tooltje hiervoor is de Open Source toolMage.Coach., dit is een performance tool voor Magento shops. Deze tool kijkt of je (onder andere) niet te grote afbeeldingen gebruikt, teveel javascipts hebt, je server snel genoeg reageert (first time to byte) en nog veel meer.

SupportDesk tip 3. Hosting & Load testen

Een snelle webshop is een goede start maar kan deze tijdens piekdrukte het online shopgeweld ook aan? Houdt er rekening mee dat het bezoek op je webshop flink kan toenemen in deze maand en dat dit effect heeft op je server. Wat je hier kunt doen is een Load test uitvoeren. Met een Loadtest simuleer je een x aantal gebruikers op je webshop waardoor je kunt zien of je webshop dit aankan. Merk je dat prestaties achteruit gaan als er 1000 gebruikers tegelijk rondneuzen op je shop maar verwacht je er tijdens Cyber Monday rond de 2000? Dan weet je dat je extra hostingcapaciteit nodig hebt.

SupportDesk tip 4. Magento Security

Veiligheid is natuurlijk altijd een belangrijk aspect maar dit is een goed moment om alles extra te checken of je bij bent met alle security patches en andere veiligheidsaspecten. Check MageReport om snel inzicht te krijgen in de security van je Magento webshop. Deze tool laat goed zien welke veiligheidsaspecten (snel) aandacht verdienen.

SupportDesk tip 5. Alles even nalopen

Je marketingstrategie staat klaar om al die klanten binnen te trekken en je webshop is voorbereid om alles soepel te laten verlopen. Nu is het tijd om nog wat standaard dingen na te lopen. Denk hierbij aan je instellingen voor Google Tag Manager, Google Analytics, Ad Words en andere dingen waar jij of klanten eventueel over kunnen struikelen.
Zie dit stiekem maar als tip nr 6 want we willen je ook nog meegeven goed op jezelf te letten. Deze maand brengt misschien wel een recordomzet mee maar gaat ook vaak gepaard ook een stuk meer werkuren. Met onze checklist hopen wij je een in ieder geval al wat stress te ontnemen.

Mocht onze checklist toch teveel werk blijken, heb je vragen of  Magento Support nodig? Neem gerust contact met ons op.

meer info   of   

Bel nu! 020 337 5961

Mats van de SeijpDit artikel is geschreven door Mats van de Seijp, onze spin in het web als Support, Ticket Manager, Business Intelligence analyst en Blogger.

LinkedIn

Are u ready 4 Magento 2?

Are u ready 4 Magento 2?

Are you currenty using Magento 1, and looking forward to continue your business using the latest functionality in ecommerce, than Magento 2 is ready for you.

Magento 2 is a brand new platform and ready to serve your ecommerce needs now and in the future.

more info

Stel je vraag

Stel je vraag

Stap 1. Impact analyse

Stap 1. Impact analyse

Stap 2. Pre-paid ticket

Stap 2. Pre-paid ticket

Stap 3. Uitvoeren

Stap3: Uitvoeren

Bel nu! 020 337 5961

SupportDesk B.V.
Hogehilweg 19
1101 CB Amsterdam

E-mail: support @ supportdesk.nu

meer gegevens