SupportDesk migratie naar Zendesk icm Freshbooks

Extra toelichting gebruik van Zendesk en Freshbooks.

We zijn ontzettend blij dat het moment is aangebroken dat we ons nieuw systeem mogen introduceren! Dit systeem zal ons maar ook jou als klant van de nodige gemakken voorzien.

Waarom een nieuw systeem?

SupportDesk heeft het oude ticketingsysteem vervangen door het nieuwe systeem genaamd Zendesk, in combinatie met Freshbooks. Het vervangen van het huidige systeem was noodzakelijk vanwege de groei die het bedrijf in een jaar tijd heeft gemaakt. Het voorgaande klantenservicesoftware bood hierdoor niet meer genoeg functionaliteiten. Kwaliteit op het gebied van o.a. ideeën, processen en diensten staan bij SupportDesk hoog in het vaandel. De keuze naar een verder ontwikkeld systeem zal ten goede komen van de klanttevredenheid. En dat vinden we heel belangrijk!

Waar kun je als klant terecht?

Zoals je in het plaatje kunt zien kun je gemakkelijk naar de verschillende systemen gaan via bestaande link: http://www.supportdesk.nu/support/

nieuwesystemen

  • Vision: dit is het voorgaande systeem. Hier kun je als bestaande SupportDesk klant terecht voor alle legacy. Wil je nog iets nalezen over een voorgaande dienst dan kun je hier naar toe.
  • Zendesk: ons nieuw ticket systeem wat we met trots vanaf 1 mei gaan inzetten. Zendesk is een bewezen applicatie op de Nederlandse ticketsysteem markt.
  • Freshbooks: wil je het opgebouwde tegoed controleren dan kun je terecht bij ons facturatie systeem. Hier heb je inzicht op de uitgaven, hoeveelheid tegoed, facturaties, e.d.

Verandert de werkwijze?

Praktisch gezien verandert er weinig voor de klant. Het enige wat positief zal veranderen is het inzicht op de tickets communicatie en het huidige tegoed en afboekingen.

Middel ons bekende mail adres: support [at] supportdesk.nu kunnen supportvragen worden gesteld.

Chat optie:

Middels de chat optie in de "feedback" tab aan de rechterkant van het support scherm kun je eenvoudig met een van onze support medewerkers in contact komen.
Tip: gebruik Firefox of Internet Explorer, momenteel werkt Chrome nog niet helemaal correct.

Omdat we werken met prepaid pakketten is het belangrijk dat je hier goed inzicht op hebt. Wil je meer weten over onze manier van werken? Dit kun je terugvinden op onze site, onder de diverse tabbladen bij pakketten en prijzen.

meer info   of   

Bel nu! 020 337 5961

Sanne PetersDit artikel is geschreven door Sanne Peters, onze junior support gespecialiseerd en spin in het web in Joomla en Magento.

Google+ | LinkedIn | Twitter

Are u ready 4 Magento 2?

Are u ready 4 Magento 2?

Are you currenty using Magento 1, and looking forward to continue your business using the latest functionality in ecommerce, than Magento 2 is ready for you.

Magento 2 is a brand new platform and ready to serve your ecommerce needs now and in the future.

more info

Stel je vraag

Stel je vraag

Stap 1. Impact analyse

Stap 1. Impact analyse

Stap 2. Pre-paid ticket

Stap 2. Pre-paid ticket

Stap 3. Uitvoeren

Stap3: Uitvoeren

Bel nu! 020 337 5961

SupportDesk B.V.
Hogehilweg 19
1101 CB Amsterdam

E-mail: support @ supportdesk.nu

meer gegevens