Hoe werken wij

  • steljevraagStel je vraag

    We zijn bereikbaar binnen kantoortijden (09.00-17.00u) op ons nummer: 020-337 5961.
    Of stuur een e-mail naar: support[at]supportdesk.nu. Alle communicatie verloopt via ons online ticketsysteem.

     

    impactanalyseStap 1. Impact analyse

    Er zal eerst afgestemd worden wat de exacte vraag is van de klant. Hiervoor zijn de volgende gegevens nodig:
    - het pad naar de backend voor magento
    - de username en password voor een admin-level account in magento
    - ssh login bij voorkeur voor de root user, maar het mag ook een unprivileged user zijn met sudo rechten
    - de shop url

    Na ontvangst van de gegevens plannen wij de impact analyse in. Dit betekent dat we een half uurtje de webshop/website en de gevraagde dienst bekijken. Vervolgens kunnen we een ureninschatting maken over de hoeveelheid tijd om de aanvraag op te pakken.

    prepaidticketStap 2. Aankoop pre-paid ticket

    Op basis van de inschatting kan er uren ingekocht worden via onze site. We werken namelijk op basis van pre-paid tickets. Hiermee bouw je een tegoed aan uren op. Het opgebouwde tegoed is te raadplegen via ons accounting systeem. Na akkoord voor werkzaamheden gaan we aan de slag!

     

    werkzaamhedenStap 3. Uitvoeren werkzaamheden

    De werkzaamheden worden uitgevoerd en teruggekoppeld aan de opdrachtgever. Er zal uitgelegd worden wat er is uitgevoerd en de benodigde uren zijn via ons accounting systeem inzichtelijk. Na acceptatie door de klant zullen de uren worden afgeboekt van het tegoed en zal het lopende ticket worden afgesloten.

    Voor verdere details over onze voorwaarden verwijzen we graag naar de Algemene voorwaarden [pdf]

  • Support in Magento is zeer uitdagend! Dat komt niet alleen door de complexiteit van Magento zelf, maar ook vanwege de diverse set-ups van onze klanten, de opeenvolgende releases en patches op Magento zelf en natuurlijk de grote hoeveelheid aan extensies. Joomla zelf is ook een niet te onderschatten omgeving. Je website is het hart van je bedrijf en deze moet in een goede conditie zijn en blijven.

    Pre-paid pakketten

    Om al onze nieuwe klanten goed verder te helpen, willen we daarom graag inzicht hebben in de klantspecifieke set-up. Dit bereiken we door eerst een intake-scan uit te voeren. Op basis van deze scan kunnen we verder aan de slag met specifieke issues. Daarnaast zullen we altijd pro-actief melding doen van alle zaken die we tijdens de scan tegenkomen.

    Voor bestaande klanten gaat dit nog verder. Juist omdat we als geen ander weet hebben van de specifieke set-up van onze klanten in combinatie met zeer up-to-date kennis van Magento en de onderliggende systemen en software, zijn we altijd in de weer om de webshops en websites van onze klanten naar the next level te brengen.

    Service Contract

    Nog een stapje verder gaan we met Service contracten.

    In geval van spoed

    Soms willen onze klanten dat we ze direct te hulp schieten. Wij hebben hier alle begrip voor en doen daarom ons best om hierin te helpen. Dit houdt wel in dat we hiervoor een toeslag doorbelasten van 50%.

    meer info   of   

    Bel nu! 020 337 5961

  • Aangezien SupportDesk zich volledig toelegt op technisch en operationeel support, zijn er ook werkzaamheden die we niet zelf uitvoeren. Denk hierbij aan hosting, het volledig bouwen van webshops en websites of het aanbieden van developers-trainingen. Deze werkzaamheden stemmen we graag voor onze klanten af met gelieerde partners.

    In de loop der jaren hebben de medewerkers van SupportDesk namelijk een zeer uitgebreid netwerk opgebouwd. Via dit netwerk zal SupportDesk graag (een gedeelte) van de werkzaamheden van onze klanten uitzetten bij een gelieerde partner.

    Op deze manier snijdt het mes aan twee kanten voor SupportDesk: onze klant is volledig geholpen met de bouw van een webshop en deze vindt zich op een goed beheerbare manier plaats.

    meer info   of   

    Bel nu! 020 337 5961

Are u ready 4 Magento 2?

Are u ready 4 Magento 2?

Are you currenty using Magento 1, and looking forward to continue your business using the latest functionality in ecommerce, than Magento 2 is ready for you.

Magento 2 is a brand new platform and ready to serve your ecommerce needs now and in the future.

more info

Stel je vraag

Stel je vraag

Stap 1. Impact analyse

Stap 1. Impact analyse

Stap 2. Pre-paid ticket

Stap 2. Pre-paid ticket

Stap 3. Uitvoeren

Stap3: Uitvoeren

Bel nu! 020 337 5961

SupportDesk B.V.
Hogehilweg 19
1101 CB Amsterdam

E-mail: support @ supportdesk.nu

meer gegevens