Geoblocking: wat betekent dit voor webshop(per)s?

Na het definitieve akkoord op de verordening inzake geoblocking in november 2017, heeft de Raad dit op februari 2018 officieel goedgekeurd. Iets meer dan 9 maanden later (3 december 2018) is de verordening van kracht. Wat betekent dit voor webshop(per)s?

Geoblocking is het verhinderen dat klanten toegang hebben tot (de aankoop van) producten of diensten op een website in een andere lidstaat of hen daarbij discrimineren. Bijvoorbeeld door het weigeren van registratie, aankopen en betalingen van een klant omdat hij vanuit een andere lidstaat besteld. Meer dan de helft van de webwinkels doet aan geoblocking, blijkt uit onderzoek van de Europese commissie.

Shoppen wordt makkelijker, goedkoper en sneller

Dit betekent dat vanaf 3 december 2018 alle Europeanen in alle Europese webshops producten en diensten moeten kunnen bestellen, zonder tegen een blokkade aan te surfen. Voor klanten uit andere lidstaten gelden dus dezelfde voorwaarden als voor klanten uit eigen land.

Voor Europeanen wordt shoppen binnen Europa makkelijker, goedkoper en sneller. Makkelijker omdat men niet meer tegen blokkades aan surft. Goedkoper omdat sommige producten goedkoper zijn in het buitenland. Zo zijn in Duitsland veel cosmetische producten een stuk goedkoper dan in Nederland. Ook kunnen in andere landen producten eerder verkrijgbaar zijn.

Wat betekent dit voor (Magento) webshops?

Webshops moeten hun producten en diensten aanbieden aan alle Europeanen zonder enige vorm van geo-blokkades. Zo mag een organisaties die per land een aparte website heeft, bijvoorbeeld een Franse klant niet automatisch doorverwijzen naar de Franse website waar het product misschien wel duurder is. Daar is toestemming van de klant voor nodig.

Nu betekent dit overigens niet dat webwinkels gedwongen zijn hun ondernemersgebied uit te breiden. Een Nederlandse webshop moet nu niet ineens ook in Portugal gaan leveren. Het moet voor de Portugees alleen mogelijk zijn om op de Nederlandse webshop te bestellen. Voor de verzending kun je de klant voorstellen het pakketje te komen ophalen, transport zelf te laten regelen of het product bij het dichtstbijzijnde postkantoor (binnen het gebied waar jij levert) te laten afleveren. Wil je iets in het buitenland bestellen, dan kan het zijn dat je het transport dus zelf moet regelen.

De ACM houdt in Nederland toezicht op de naleving van de geoblocking verordening. De toezichthouder mag een boete van 9 ton per overtreding opleggen, maar zover hoeft het niet alijtd te komen. “We hebben meer instrumenten dan alleen boetes en kiezen wat het meest effectief is” aldus een woordvoerder van het ACM.

Heb je een Magento shop die verschillende prijzen hanteert voor verschillende landen of kunnen klanten uit bepaalde lidstaten niet bij jou shoppen? Je doet er verstandig aan om na te lopen of je webwinkel wel conform de nieuwe verordening opereert.