Magento is een krachtig en robuust e-commerce platform. Maar zoals elke complexe omgeving heeft het regelmatig onderhoud nodig om optimaal te blijven presteren. Omdat een webshop niet tastbaar is, wordt Magento onderhoud vaak onderschat – terwijl het net zo belangrijk is als bij een fysieke winkel. Zonder goed onderhoud wordt je webshop langzamer, minder veilig en onaangenaam in gebruik. Klanten haken af, conversies dalen en je loopt het risico op serieuze beveiligingsproblemen. Daarom is doorlopende support essentieel: het houdt je webshop snel, veilig en betrouwbaar zodat jij je kunt richten op groei.
Wij van SupportDesk zijn experts in het leveren van support. Daarom zit het ook in onze naam. 😉
Stabiliteit, snelheid en security
Tijdens support richten we ons op de stabiliteit, snelheid en security van jouw webshop. Als je geen aandacht besteedt aan onderhoud, dan zijn dit de drie aspecten van je webshop die snel achteruit gaan. Hieronder leggen we de drie onderwerpen in meer detail uit:
Stabiliteit
Een stabiele webshop is continu beschikbaar zonder onverwachte downtime. Dit zorgt ervoor dat jouw klanten altijd de ervaring krijgen die ze verwachten. Ook heeft je webshop weinig tot geen bugs die het surfen op de website verstoren, bijvoorbeeld bij het laden van een pagina of het afrekenen van een product. Ten slotte werken alle plug-ins, extensies en thema’s goed samen.
Stel je voor dat een klant wil afrekenen tijdens een drukke promotieperiode. Door instabiliteit in de webshop, bijvoorbeeld door een piek in bezoekers of slecht geconfigureerde extensie, crasht de checkout. De klant krijgt een foutmelding, verliest het vertrouwen en haakt af. Het gevolg? Direct omzetverlies en frustratie bij de klant. Dit is nog maar een voorbeeld scenario. Instabiliteit kan zich ook uiten in trage laadtijden, foutieve productinformatie of zelfs het tijdelijk offline zijn van je hele webshop. Daarom is structurele support en monitoring cruciaal om dit soort situaties voor te blijven.
Snelheid (performance)
Een snelle webshop is fijn om te bezoeken. Zeker nu in een tijd waarin short-form content steeds dominanter wordt. Hierdoor wordt onze aandachtsspanne alsmaar kleiner en hebben we geen zin meer om te wachten op iets. Het is onder andere daarom heel belangrijk dat jouw webshop razendsnel werkt. Bij snelheid kun je denken aan de laadtijd van pagina’s, de responsiviteit van interacties en de mobiele prestaties (die worden vaak vergeten…).
Stel je voor dat een potentiële klant snel een product wil bekijken, maar vijf seconden moet wachten tot de productpagina laadt. Die paar seconden zijn vaak al genoeg om het tabblad te sluiten en het product bij een concurrent op te zoeken, zeker op mobiel. Niet alleen je directe omzet leidt eronder, maar een trage webshop scoort ook slechter in Google, wat het organische verkeer onder druk zet. Daarnaast zorgt lage performance voor frustratie bij gebruikers en medewerkers. Goede performance is dus geen luxe, maar essentieel voor conversie, klanttevredenheid en groei.
Security
Magento is een krachtig en complex platform, daarom is de juiste beveiliging heel belangrijk. Hierbij kan je denken aan de beveiliging van persoonsgegevens, zodat er geen datalekken optreden. Ook zorgen we ervoor dat het platform goed beveiligd is door middel van Magento security patches. Zelfs als je niet alle patches wilt toepassen, houden we je wel op de hoogte van alle security patches. Vaak is beveiliging onzichtbaar en wordt snel vergeten, totdat het misgaat.
Stel je voor dat een kwaadwillend persoon misbruik wilt maken van een kwetsbaarheid in je Magento webshop en krijgt toegang tot klantgegevens of beheerdersaccounts. Je loopt niet alleen risico op datalekken en juridische gevolgen, maar ook op reputatieschade die moeilijk te herstellen is. Klanten verliezen het vertrouwen, transacties lopen terug en je webshop kan zelfs tijdelijk offline gehaald worden. Daarom is het van belang dat je regelmatig je webshop update, patches toepast en je webshop actief gemonitord wordt. Dit zorgt ervoor dat je een veilige en betrouwbare webshop hebt.
Werkwijze
Onze support diensten beginnen altijd met een hulpvraag. Een klant heeft een Magento-probleem ontdekt, wil de webshop performance verbeteren of is bang dat er een beveiligingslek is. Dit soort dingen kunnen altijd gebeuren, maar zijn gelukkig op te lossen! Hoe we je helpen leggen we hier uit. Allereerst moeten wij natuurlijk weten wat er speelt bij jouw webshop. Dit doe je door direct contact op te nemen met ons. Samen bespreken we wat er speelt en leggen we de uitdaging in kaart. Vervolgens doet een van onze specialisten een probleemanalyse en voert soms verschillende performance en security scans uit. Hierdoor weet jij waar je aan toe bent. Hierna gaan we aan de slag volgens de kanban methodiek en houden jou natuurlijk continu op de hoogte, via Slack en telefoon. Wil je in meer detail weten hoe we te werk gaan? Lees dan hier onze werkwijze.
Service Level Agreement (SLA)
Bij SupportDesk werken we met Service Level Agreements (SLAs). Een SLA is een pakket van afspraken en geeft aan wat je per maand kunt verwachten qua support en welke prioriteit je krijgt. Dit wordt bepaald aan de hand van een aantal factoren zoals: inbegrepen supporturen, responsetijd non-critical issues, responsetijd critical issues tijdens kantooruren, storingsdienst buiten kantooruren, backup frequentie, uptime monitoring, één aanspreekpunt, pro-actieve ondersteuning bij security issues en periodieke security checks. Als je meer wilt weten of vragen hebt over de SLAs, neem dan gerust contact met ons op.
Hoe wij jou kunnen helpen
Heb je dringend hulp nodig met jouw Magento webshop? Neem dan snel contact met ons op via onderstaande knop!
