Je ziet door de bomen het bos niet meer. Dit is een gezegde dat veel naar voren komt bij het zoeken naar de juiste module voor een webshop. Onder andere op het gebied van e-mail marketing komen er steeds meer tools bij, en de keuze om de beste tool te kiezen voor jouw Magento shop wordt er hiermee niet makkelijker op gemaakt. Elke e-mail marketingtool, ook wel E-mail Service Provider (ESP) genoemd, beloofd een scala aan opties te hebben die jouw webshop naar het volgende niveau kan tillen op het gebied van branding, e-mail-marketing, conversie en nog veel meer. En ze zijn hier allemaal, al zeggen ze het zelf, de beste in.
Om dit digitale bos van E-mail Service Providers (ESP) weer overzichtelijk te maken heeft SupportDesk een onderzoek gedaan naar het aanbod van deze tools. Dit onderzoek kwam voort nadat een van onze klanten om hulp vroeg bij het zoeken naar de ESP die het beste aansloot op diverse markt- en bedrijfsspecifieke wensen. Met succes heeft SupportDesk hier een passend advies op kunnen geven.
Wat is een E-mail Service Provider (ESP)?
Een E-mail Service Provider is de schakel tussen de verzender en ontvanger van een e-mail. De ESP zorgt ervoor dat jouw e-mails, zoals bijvoorbeeld nieuwsbrieven, correct arriveren bij de ontvanger. Onder correct arriveren verstaan we dat deze goed te lezen zijn in alle browsers en smartphones en vaak verkleinen ze de kans dat ze terecht komen in een “spambox”. Ook op het gebied van “business analytics” kan een ESP een steentje bijdragen. Inzicht in hoeveel mensen de e-mail hebben geopend, wie heeft doorgeklikt en naar welk onderdeel van jouw website wordt helder gepresenteerd. De effectiviteit van jouw e-mail campagnes en inzicht in je doelgroepen zijn hiermee goed in kaart te brengen.
Het kiezen van de juiste Magento E-mail Service Provider (ESP)
De moeilijkste vraag voor velen is dus met welke ESP je in zee dient te gaan. Er zijn onderhand zoveel E-mail Service Providers voor het Magento platform (56, alleen al op de Magento Marketplace) dat het een grote uitdaging is om juist die ene ESP eruit te pikken die het beste past bij jouw Magento shop.
Om deze vraag makkelijker te kunnen beantwoorden is het van belang goed te bedenken wat je precies zoekt in een E-mail Service Provider. Door dit goed in kaart te brengen bespaar je jezelf veel tijd met zoeken en vergroot je de kans op een beter aansluitende ESP. Het proces van de zoektocht naar de beste Email Service Provider bestaat, kernachtig, uit drie stappen:
1. Het bepalen en vormgeven van jouw e-mail marketing ambities
Je hebt al een globaal idee in je hoofd maar je doet er goed aan hier iets langer bij stil te staan. Op het moment dat jij je e-mail ambities gaat concretiseren en deze een plek gaat geven in de organisatie krijg je een duidelijker beeld van wat je precies in een ESP zoekt. Waar wil je e-mail marketing voor inzetten, wie is er verantwoordelijk, hoeveel technische kennis is er in huis, wat mag het kosten, hoe richt ik mijn e-mail marketingproces in? Dit zijn enkele vragen die je inzichtelijk wilt krijgen alvorens je aan een zoektocht begint.
2. Verzamelen en wegfilteren van E-mail service providers
Nu je al jouw wensen en ambities in kaart hebt gebracht is het tijd om te ESP’s te verzamelen en deze te filteren. Alle ESP’s (300+) zijn te vinden op deze link. Het filteren is echter een meer tijdrovend onderdeel. SupportDesk heeft hiervoor de E-mail Service Providers gesegmenteerd waardoor er snel te filteren is op wensen die onder andere “aanwezig / niet aanwezig” zijn en “simpel / uitgebreid”. De onderwerpen van de segmentaties zijn ook zeker te gebruiken als vragen bij het vormgeven van de e-mail marketing ambities.
Onderstaand een greep van de vragen en functies die wij hebben gebruikt om de E-mail Marketing Services te segmenteren.
E-mail Service Provider (ESP) voor Magento 1.x of Magento 2.x?
Dat de ESP aansluit op jouw platform is natuurlijk vereiste nummer één. Immers, niet elke E-mail service provider ondersteund beide platformen. Als je momenteel een Magento 1 shop hebt kun je deze vraag ook toekomstgericht stellen: Stap ik binnenkort over naar Magento 2 en wil ik dat mijn E-mail Service Provider Magento 2 Ready is? Hier rekening mee houden kan veel geld en moeite besparen in de toekomst.
E-mail Service Provider (ESP) Integratie met Magento transactionele e-mails?
Transactionele e-mails zijn e-mails die (automatisch) verstuurd worden nadat er door de klant in je webshop een actie is uitgevoerd. Deze actie, bijvoorbeeld een bestelling, zorgt voor een verzending van een orderbevestiging, factuur, creditnota of een verzendingsbevestiging in opvolging van de bestelling. Niet alleen acties voortvloeiend uit bestellingen maar ook aan- en afmeldingen van een nieuwsbrief en voorraad statussen behoren tot de opties. Een ESP die deze integratie ondersteund kan, onder andere, de volgende voordelen opleveren:
- personaliseren van transactionele e-mails
- Meer bereik doordat minder e-mails in de spamfilter belanden
- Makkelijker beheren en aanpassingen doen
- Meer statistieken om jouw business te sturen
Kanttekening: De bovenstaande opties zijn (deels) ook mogelijk in Magento. Echter vergt dit veel meer technische kennis, development werk en tijd.
E-mail Service Provider (ESP) segmentatie opties
Segmentatie opties zijn de opties die je binnen de E-mail Service Provider hebt om je klanten te filteren en te categoriseren, zoals bestedingsgrootte, regio en leeftijd. Dit geeft je de mogelijkheid gerichter je klanten te kunnen benaderen met e-mailcampagnes. Heeft jouw e-business grote baat bij geavanceerde klantsegmentaties? Kijk dan goed naar de segmentatieopties.
E-mail Service Provider (ESP) Campagne functies
Sommige webshops gebruiken een campagne alleen om een maandelijkse nieuwsbrief te versturen, maar je kunt hier natuurlijk nog veel meer mee. Er zijn campagne opties die jouw klanten:
- Een leuke mail sturen op hun verjaardag
- Een reminder sturen, bijvoorbeeld 3 maanden na aankoop of tijdens een seizoen
- (ingelogde) klanten een mail sturen die met een volle winkelwagen jouw website hebben verlaten (Abandoned Cart option)
Het is dus goed om na te denken over welke opties een toegevoegde waarde hebben voor jouw webshop, deze opties kunnen een grote impact hebben op jouw klant-loyaliteit en tevredenheid. Heb je deze opties niet nodig, dan kun je dus voor een simpelere versie gaan. Scheelt weer in de kosten.
E-mail Service Provider (ESP) dashboard
Hecht je veel waarde aan statistieken? Kijk dan goed naar de opties die het dashboard heeft. Zijn dit voor gedefinieerde metrics of heb je ook de opties deze zelf vorm te geven? Vaak is dit gerelateerd met de transactionele e-mail integratie, want hoe meer informatie jij uit je Magento shop kan halen des te meer data je hebt om jouw e-mail marketing te sturen. Meten is weten!
E-mail Service Provider (ESP) Prijs en voorwaarden
Last but not least, de prijs. Nu je een hoop ESP’s hebt weg kunnen filteren en nog maar een handjevol van de beste over hebt, kun je prijzen gaan vergelijken. De kosten om een e-mail te sturen kunnen nog weleens verschillen tussen de E-mail Service Providers. Dit is deels omdat de ene ESP groter en uitgebreider is dan de andere maar ook door de verschillende prijsmodellen die ze hanteren, zoals op basis van licenties, modules, CPM (costs per mail) en services.
3. Pick a winner
Er blijven een paar ESP’s over die aan al jouw wensen voldoen en vaak is “prijs en voorwaarden” daarna de doorslaggevende factor. Indien mogelijk, vraag een demo aan zodat je de gelegenheid hebt om eerst bekend te raken met de E-mail Service Provider. Als deze daadwerkelijk perfect aansluit en je tot aanschaffen over wilt gaan, probeer eerst te onderhandelen. Hier zit vaak nog wat ruimte in, vooral als je een grote e-maildatabase hebt.
De zoektocht naar de beste Email Service Provider kan dus flink wat tijd en moeite kosten. Hoe belangrijker e-mail marketing is voor jouw organisatie, hoer meer variabelen er zijn waar je rekening mee dient te houden.
SupportDesk en Email Service Providers (ESP)
SupportDesk heeft met het ESP onderzoek veel ESP’s verzameld en diens functionaliteiten gesegmenteerd. Ben je op het moment op zoek naar een Email Service Provider maar zie je door de bomen het bos niet meer? Wil je graag een sparringspartner voor jouw e-mailmarketing ambities en weten welke ESP het beste past bij jouw Magento 1 of Magento 2 shop? neem gerust contact met ons op.
Om de zoektocht wat makkelijker te maken zal er binnenkort een vervolg komen op deze blog. Hierin zal een selectie van Email Service Providers worden beschreven die, volgens ons, goed uit het onderzoek zijn gekomen en verdere toelichting verdienen.
meer info of
Bel nu! 020 337 5961
Dit artikel is geschreven door Mats van de Seijp, onze spin in het web als Support, Ticket Manager, Business Intelligence analyst en Blogger.
LinkedIn
Onlangs zijn er 13 veiligheidslekken in Magento ontdekt en opgelost in een patch SUPEE-10266. De lekken zijn aanwezig in alle versies van Magento t/m 1.9/x, dus zowel Magento Open Source (voorheen Magento Community Edition) als Magento Commerce (voorheen Magento Enterprise Edition) shops hebben hiermee te maken. Officieel zijn er enkel patches beschikbaar vanaf 1.5 en hoger, maar het betreft hier een issue dat impact heeft op alle versies.
